如何投诉网络游戏公司12318电话

我上网一搜，原来有这么多熊孩子用家长账户充值游戏！！！很多都是上万的花费。

家有小崽子6岁，一天姥姥来告状，说孩子用她手机充值了游戏，长时间的积累一查才知道充了900多，有一些也用掉了。我说他怎么知道支付密码的，姥姥说可能是用心观察了，有时候玩游戏时会蹦出充值页面，孩子点充值直接输入密码就支付成功了。

交代一下背景，本人当时工作结实了很多各地市场监管领域、消协的工作人员，自认为对这套规则还是熟悉的。姥姥说你不用打电话问了，我问过客服了，人家说密码泄露家长有失察的责任。老公说我就是游戏公司的，游戏是实名的，无法认定就是孩子玩的，这个钱你退不回来还是算了吧。做这一行的我哪信这个邪。

于是先查清楚app的归属公司归属广东省，于是我问了广东消协的人，发来了网上投诉平台链接，一系列录入确实需要花些功夫的。录入后消协会去帮助协调，而且有个七日的办理周期。需要后天提供联系电话，这个在app上和企查查上都很好找到。我在互联网企业的政府事务部门工作，了解公司内有这样一个投诉处理渠道：通常的投诉，消费者打公司客诉途径解决。还有一个途径是政府事务部转到投诉部的，也就是通过市场监管所（以前的工商所）投诉的，走这个渠道办理。企业处理完要出具纸质盖章的情况说明，所以公司会非常重视。比常规的投诉渠道更有约束力。所以，游戏公司的客服经理最后给我来电，同意退款。虽然只有1000块，后来每每遇到这种事，老公都不再bb了，他说毕竟你还真处理成功了。